Le service client de votre boutique en ligne, au même endroit.
01Le constat
Moins d’onglets, moins de répétitions.
Des messages éparpillés
E-mails, chat du site, réseaux sociaux : les demandes se dispersent et certaines se perdent.
Toujours les mêmes questions
Statut de commande, livraison, tailles : ces questions répétitives prennent des heures chaque semaine.
Des outils qui ignorent la boutique
Beaucoup d’outils de support ne voient ni le panier ni les commandes de votre boutique.
02Vos canaux
Branché sur tous vos outils.
E-mail, chat du site, Messenger, Instagram, WhatsApp et commandes de la boutique arrivent dans la même boîte de réception, avec leur historique. SMS, appels et Shopify : bientôt.
Voir les intégrations- Gmail
- Chat du site
- Messenger
- PrestaShop
- OutlookBientôt
- Stripe
- ShopifyBientôt
- WooCommerce
- RResend
- TéléphoneBientôt
03Fonctionnalités
Tout le support client, sans changer d’outil.
L’IA est incluse dans chaque formule. Pro ajoute les réseaux sociaux et l’automatisation, Business l’organisation d’équipe.
01 · Recevoir
Tout arrive au même endroit
- Boîte de réception unifiée
- Visiteurs en direct
- Suivi de commande dans le chat
02 · IA
Une IA qui connaît la boutique
- IA qui connaît votre boutique
- Consignes de l’IA et bac à sable
- Questions sans réponse
- Traduction dans les deux sens
03 · Répondre
Des réponses plus rapides
- Assistant de rédaction
- Modèles de réponse
- Messages automatiques
04 · Piloter
L’équipe et les chiffres
- Équipe et rôles
- Automatisations
- Tableau de bord
04Votre boutique
Le panier et les commandes, pas seulement les messages.
- Un module installe la bulle de chat et transmet le panier, sans code.
- Le catalogue et les commandes arrivent directement depuis votre boutique.
- Le tableau de bord relie les conversations aux commandes qui suivent.
- Les messages automatiques utilisent le vrai panier du visiteur.
Disponible sur PrestaShop et WooCommerce · Shopify bientôt
05Au quotidien
Vos clients dans leur langue, vos ventes sous les yeux.
Traduction
Traduction dans les deux sens
Le message du client s’affiche en français ; votre réponse repart dans sa langue.
Tableau de bord
Ventes après une conversation
Le tableau de bord relie les conversations aux commandes qui suivent.
Pour les boutiques indépendantes
Plus de temps pour vos produits, moins pour les « où est mon colis ? ».
L’IA s’occupe des questions courantes ; vous gardez la main sur tout ce qui compte.
06Tarifs
Des formules simples, hors taxes.
Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
Essentiel
Le chat IA et l’e-mail de votre boutique, réunis.
39 €HT / mois
ou 390 € HT / an — 2 mois offerts
- 2 utilisateurs
- 200 conversations IA / mois
- Conversations d’équipe illimitées
- Chat du site avec IA, e-mail et votre boutique (PrestaShop, WooCommerce, Shopify)
- Suivi de commande, retours et remboursements dans le chat
- Base de connaissance et modèles de réponse
- Note du chat et statistiques
- Assistant Panso qui vous explique tout et vous conseille
Pro
Tous vos canaux, et l’IA qui vend et s’améliore.
99 €HT / mois
ou 990 € HT / an — 2 mois offerts
- 5 utilisateurs
- 800 conversations IA / mois
- Conversations d’équipe illimitées
Tout Essentiel, plus :
- Assistant Panso qui crée vos automatisations
- Instagram, Messenger et WhatsApp
- Règles automatiques
- Messages proactifs, scénarios et relance des paniers
- IA qui apprend de votre équipe
- Enquête de satisfaction par e-mail
- Retours Colissimo : code créé et colis suivi
Business
Une équipe organisée, des délais tenus.
249 €HT / mois
ou 2 490 € HT / an — 2 mois offerts
- 15 utilisateurs
- 2 000 conversations IA / mois
- Conversations d’équipe illimitées
Tout Pro, plus :
- Assistant Panso qui vous propose les automatisations à ajouter
- Services et répartition automatique
- Délais de réponse garantis (SLA)
- Statistiques par membre
- Chat sans « Propulsé par Panso »
- Mise en route accompagnée et support prioritaire
Seules les conversations de chat prises en charge par l’IA comptent dans le quota. Paiement par carte via Stripe, résiliation depuis Paramètres › Facturation.
07Questions
Avant de vous lancer.
Faut-il une carte bancaire pour l’essai ?
Non. L’essai dure 14 jours et commence à la création de votre espace. À la fin de l’essai, l’IA du chat s’arrête tant que vous n’avez pas choisi de formule ; rien n’est prélevé automatiquement.
Quelles boutiques sont compatibles ?
PrestaShop (version 9.0 et suivantes) et WooCommerce. Sur PrestaShop, le module installe le chat et le catalogue comme le suivi de commande passent par le webservice (une clé API à créer dans le back-office). Sur WooCommerce, une clé API Lecture/Écriture suffit pour les commandes et le catalogue, et l’extension « Panso pour WooCommerce » installe la bulle. Shopify arrive bientôt.
Quelle formule choisir ?
Essentiel pour démarrer avec le chat IA et l’e-mail. Pro ajoute Instagram, Messenger et WhatsApp, les règles automatiques, les messages proactifs, la relance des paniers et l’IA qui apprend de votre équipe. Business ajoute les services, les délais garantis et les statistiques par membre. L’essai se fait avec la formule Pro.
Qu’est-ce qu’une « conversation IA » ?
Une conversation du chat du site à laquelle l’IA répond. Les conversations traitées uniquement par votre équipe ne sont pas comptées et restent illimitées.
L’IA peut-elle se tromper ?
Elle répond à partir de vos contenus (catalogue, articles, CGV) et de vos consignes. Quand elle ne sait pas, elle le dit et propose de passer la main à un humain. Comme toute IA, elle peut se tromper : le bac à sable sert à vérifier ses réponses avant la mise en ligne.
Où sont hébergées mes données ?
L’application et ses bases de données sont hébergées en Allemagne chez IONOS. Certains prestataires (IA, e-mails, CDN) sont situés aux États-Unis : la liste complète figure dans notre politique de confidentialité.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. L’abonnement mensuel se résilie depuis Paramètres > Facturation et prend fin à l’issue de la période en cours.
Essai gratuit
Essayez Panso sur votre boutique.
14 jours gratuits, sans carte bancaire.
Créer mon espace